民警吳微笑著將濕紙巾遞給辦事群眾,。

　　■記者　陳海東　通訊員 張寧 文/攝

　　人物名片：吳微，標準的“90后”,，從福建師范大學金融專業(yè)畢業(yè)后,，先在銀行工作半年，于2014年1月進入公安系統(tǒng),，現(xiàn)為福州市公安局對湖派出所戶籍窗口民警,。她曾獲評“2016年度倉山區(qū)優(yōu)秀共青團員”，今年8月獲得倉山公安分局個人嘉獎,。

　　近日,，記者在對湖派出所戶籍窗口見到吳微時，她一直在忙碌,，但說話總是那么輕柔,，臉上還帶著微笑。對湖派出所所長王章和說,，吳微的窗口滿意率是最高的,，至今沒有一起群眾投訴；同事們笑稱,，她提供的是無微不至的服務,；翻看意見簿，上面滿滿是表揚,，或者是“吳警官,，辛苦啦”之類的致謝語。

　　一盒貼心紙

　　在吳微的辦證窗口,，一直放著一包濕紙巾,。這是用來做什么的？吳微講了一個故事：2014年3月,，她剛參加公安工作,，在上渡派出所受理戶籍業(yè)務時，一名老伯申請更換第二代身份證,，由于手指磨損嚴重,，機器一直無法識別指紋。折騰了一個多小時,，她終于取到兩枚可辨識的指紋,，但是老人已經(jīng)十分煩躁了，后面排隊的群眾紛紛指責她效率太低,。

　　這件事讓吳微心里很委屈,，她向老民警請教,，知道手指保持清潔或者濕潤一點，有助于指紋采集,。從此,，吳微的戶籍窗口前就多了一盒濕紙巾。

　　除了濕紙巾,，在秋冬較干燥的季節(jié)里,，吳微還特意準備了百雀羚護手霜，讓辦事群眾清潔手指后涂抹,，也提高了指紋采集的成功率,，受到領導和群眾的好評。

　　一句暖心話

　　窗口工作都是與人打交道,，免不了溝通交流,。

　　今年3月下旬，居民王某咨詢孩子申報戶口的業(yè)務,。當窗口引導員告知其不符合申報條件后,，王某大聲指責工作人員。吳微急忙走出窗口,，給王某端來一杯水,。“您先喝杯水,，有什么事可以跟我說,，我一定想辦法幫你?！眳俏⑷岷偷穆曇糇屚跄持饾u平靜下來。

　　“他的孩子是2011年抱養(yǎng)的棄嬰,，之前他沒有去民政部門辦理收養(yǎng)手續(xù),，后來小孩要上小學，所以急著報戶口,?！眳俏⒘⒓磁c社區(qū)民警聯(lián)系，隨后又和社區(qū)民警多次前往王某居住地走訪調(diào)查,、張貼公告,，并采集比對了小孩的DNA信息，最終不但確認小孩是抱養(yǎng)的,，還幫王某向民政部門提交了收養(yǎng)申請,。當吳微將嶄新的戶口簿交到王某手中時，這名40多歲的漢子激動得熱淚盈眶：“孩子終于可以讀書了,！吳警官,，感謝你,！”

　　一副熱心腸

　　今年10月10日，暫住對湖轄區(qū)的蘇女士到辦證窗口,，稱她要在福州參加2018年度高等職業(yè)教育入學考試,，但身份證遺失了。因為10月份就要持證報名,，她急得當場哭了出來,。“別擔心,，我來幫你想辦法,。”吳微獲悉情況后,，輕聲安慰蘇女士,。

　　吳微在征求在場排隊等候的群眾同意后，特事特辦,，優(yōu)先受理了蘇女士的業(yè)務,。10月16日，收到快遞寄來的新證件,，蘇女士專程給對湖派出所送去了感謝信,，向吳微致謝。