民警吳微笑著將濕紙巾遞給辦事群眾,。

　　■記者　陳海東　通訊員 張寧 文/攝

　　人物名片：吳微,，標(biāo)準(zhǔn)的“90后”，從福建師范大學(xué)金融專業(yè)畢業(yè)后，先在銀行工作半年,，于2014年1月進(jìn)入公安系統(tǒng),，現(xiàn)為福州市公安局對(duì)湖派出所戶籍窗口民警,。她曾獲評(píng)“2016年度倉(cāng)山區(qū)優(yōu)秀共青團(tuán)員”,，今年8月獲得倉(cāng)山公安分局個(gè)人嘉獎(jiǎng)。

　　近日,，記者在對(duì)湖派出所戶籍窗口見到吳微時(shí),，她一直在忙碌，但說話總是那么輕柔,，臉上還帶著微笑,。對(duì)湖派出所所長(zhǎng)王章和說,，吳微的窗口滿意率是最高的，至今沒有一起群眾投訴,；同事們笑稱,，她提供的是無微不至的服務(wù)；翻看意見簿,，上面滿滿是表?yè)P(yáng),，或者是“吳警官，辛苦啦”之類的致謝語,。

　　一盒貼心紙

　　在吳微的辦證窗口,，一直放著一包濕紙巾。這是用來做什么的,？吳微講了一個(gè)故事：2014年3月,，她剛參加公安工作，在上渡派出所受理戶籍業(yè)務(wù)時(shí),，一名老伯申請(qǐng)更換第二代身份證,，由于手指磨損嚴(yán)重，機(jī)器一直無法識(shí)別指紋,。折騰了一個(gè)多小時(shí),，她終于取到兩枚可辨識(shí)的指紋，但是老人已經(jīng)十分煩躁了,，后面排隊(duì)的群眾紛紛指責(zé)她效率太低。

　　這件事讓吳微心里很委屈,，她向老民警請(qǐng)教,，知道手指保持清潔或者濕潤(rùn)一點(diǎn)，有助于指紋采集,。從此,，吳微的戶籍窗口前就多了一盒濕紙巾。

　　除了濕紙巾,，在秋冬較干燥的季節(jié)里,，吳微還特意準(zhǔn)備了百雀羚護(hù)手霜，讓辦事群眾清潔手指后涂抹,，也提高了指紋采集的成功率,，受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng)。

　　一句暖心話

　　窗口工作都是與人打交道,，免不了溝通交流,。

　　今年3月下旬，居民王某咨詢孩子申報(bào)戶口的業(yè)務(wù),。當(dāng)窗口引導(dǎo)員告知其不符合申報(bào)條件后,，王某大聲指責(zé)工作人員,。吳微急忙走出窗口，給王某端來一杯水,?！澳群缺惺裁词驴梢愿艺f,，我一定想辦法幫你,。”吳微柔和的聲音讓王某逐漸平靜下來,。

　　“他的孩子是2011年抱養(yǎng)的棄嬰,，之前他沒有去民政部門辦理收養(yǎng)手續(xù)，后來小孩要上小學(xué),，所以急著報(bào)戶口,。”吳微立即與社區(qū)民警聯(lián)系,，隨后又和社區(qū)民警多次前往王某居住地走訪調(diào)查,、張貼公告，并采集比對(duì)了小孩的DNA信息,，最終不但確認(rèn)小孩是抱養(yǎng)的,，還幫王某向民政部門提交了收養(yǎng)申請(qǐng)。當(dāng)吳微將嶄新的戶口簿交到王某手中時(shí),，這名40多歲的漢子激動(dòng)得熱淚盈眶：“孩子終于可以讀書了,！吳警官，感謝你,！”

　　一副熱心腸

　　今年10月10日,，暫住對(duì)湖轄區(qū)的蘇女士到辦證窗口，稱她要在福州參加2018年度高等職業(yè)教育入學(xué)考試,，但身份證遺失了,。因?yàn)?0月份就要持證報(bào)名，她急得當(dāng)場(chǎng)哭了出來,?！皠e擔(dān)心，我來幫你想辦法,?！眳俏@悉情況后，輕聲安慰蘇女士,。

　　吳微在征求在場(chǎng)排隊(duì)等候的群眾同意后,，特事特辦，優(yōu)先受理了蘇女士的業(yè)務(wù),。10月16日,，收到快遞寄來的新證件,，蘇女士專程給對(duì)湖派出所送去了感謝信，向吳微致謝,。